爲了真正實現“爲用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，鼎燦電氣針對産品質量、服務向用戶作(zuò)如(rú)下承諾：

一、我公司保證生(shēng)産的所有環節都(dōu)将嚴格依照(zhào)ISO9001質量保證體(tǐ)系執行，無論在産品設計(jì)、生(shēng)産制造、産品檢驗過程都(dōu)将和用戶、業主緊密聯系，反饋相(xiàng)關信息，并随時歡迎用戶和業主莅臨我公司參觀指導。

二、爲重點工(gōng)程配套的設備和産品，保證按合同要求交貨，對需要技術(shù)服務的，将派技術(shù)服務人(rén)員(yuán)參加開箱驗收和指導安裝、調試工(gōng)作(zuò)，直至設備正常運轉。

三、保證爲用戶提供優良的售前、售中和售後服務，售前對用戶全面介紹産品的性能和使用方法等，并提供有關資料。有義務在需要時邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設計(jì)審查。

四、根據用戶需求爲需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術(shù)的業務培訓。對重點用戶進行質量跟蹤、用戶訪問(wèn)，及時根據用戶需求，不斷改進産品性能、提高産品質量。

五、設備(産品)運行十二個月爲質保期，質保期出現的質量問(wèn)題由鼎燦電氣負責，并對産品實行 “三包”(包修、包換、包退)。

六、超過“三包”期限的産品，保證提供維修配件(jiàn)并根據用戶需求做好維修服務工(gōng)作(zuò)。對于産品的配件(jiàn)和易損件(jiàn)以廠(chǎng)價優惠提供。

七、接到用戶反映的質量問(wèn)題信息後，在2小時之内作(zuò)出答複或派出服務人(rén)員(yuán)，盡快(kuài)到達現場，做到用戶不滿意，服務不停止。